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西咸北环分公司大王ETC发行服务站多举措加强ETC发行售后服务工作

作者:崔晓燕 来源:西咸北环分公司大王管理所 时间:2020-01-16: 10:48  

       全国ETC推广发行工作如火如荼进行中,大王ETC发行服务站在加强ETC推广力度的同时,积极做好ETC发行的售后服务工作,进一步提升网点服务质量。

       一是以点到面,提升司乘满意度。网点营运以来,被外省占用发行ETC卡导致司机无法办理业务情况较多,针对此类,网点工作人员“想司机之所想 急司机之所急”,在安抚司机情绪进行政策宣讲的同时,帮助司机利用中国ETC服务小程序、95022热线电话等进行申诉,同时对处理情况进行跟进,提升工作效率,强化广大司乘对ETC办理的信任度和满意度。

       二是换位思考,完善售后服务质量。公开网点联系电话,让司乘在ETC使用过程中可以随时来电咨询;联合稽核、监控及系统后台,对司机提出的各类问题进行核实、给予解答;严肃工作纪律,对网点将收集的司机个人信息、账户信息等资料进行专项管理,增强司机个人信息的保密性、安全性。

       三是强化督导,提高服务落实力度。强化网点工作人员业务技能,以培训促落实、促提升,不断改进工作方法,提高主动服务意识,做到不扯皮、不推诿、不敷衍,始终秉持耐心、负责的工作态度,积极为广大司乘排忧解难,推动ETC安装使用的高质量发展。

       截止目前,大王ETC发行网点已处理特情16起,收到反馈信息20条,正在跟进特情5起,取得了良好的社会反响。


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