澳门皇冠金沙网站

    关键字搜索
请选择:
关键字:
   当前位置: 首页 >> 运营管理 >> 运营动态 >> 正文
  • 运营动态

吴定分公司服务区开展满意度调查工作,力促服务水平再提升

作者:白志明 薛荣荣 来源:吴定分公司 时间:2020-10-13: 17:57  

  为了解司乘对服务区的满意度,查找自身缺陷和改进方向。近日,吴定分公司分别在定边南服务区和吴起北服务区开展了“司乘服务满意度问卷调查”工作。
  此次调查以在服务区过往的司乘人员为主要对象,通过向旅客发放问卷并进行现场访谈,收集不同年龄段、不同性别、不同地区司乘关于在服务区的体验。调查内容包括广场停车秩序、环境卫生、仪容仪表、饭菜质量、服务态度、商品质量等六个方面。此次共发出调查问卷200份,收回200份。为进一步了解司乘需求,服务区还确定工作人员深入到广场、餐厅、超市、洗手间等顾客聚集的场所,现场与司乘进行交流,征询意见。根据调查及与司乘交谈反馈,大部分司乘认为服务情况得到了有效提升,如设立自动售货机、母婴室、危化品车停放处、超市餐厅推出的优惠活动等,极大提升了司乘的出行体验。同时,司乘人员纷纷就服务环境、服务质量提出了建设性的意见和建议。收集问卷后,工作人员将会对结果进行更为细致的分析及总结,进一步了解司乘对吴定分公司服务区服务质量的要求,切实做到服务质量再提升。
  通过此次活动,拉近了服务区与司乘人员之间的距离,也进一步明确了下一步提升方向。今后,吴定分公司服务区将会持续开展问卷调查活动,始终以司乘的需求为目标,对司乘提出的宝贵意见将在今后的工作中不断提升,进一步优化服务工作。

  •  
  •