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西安绕城分公司绕南管理所“三提升”强化稽核业务能力

作者:张咏梅 来源:西安绕城分公司绕南管理所 时间:2020-05-18: 15:10  

  为进一步加强稽核人员业务处置能力,促进管理所稽核业务工作良好开展,西安绕城分公司绕南管理所近期利用视频录制及线上会议等方式对管理所稽核人员进行培训,确保稽核人员对特情问题数据查找、分析、总结业务能力掌握扎实可靠。
  一是提升日常业务能力。规范无卡车”“坏卡车”以及“入口未刷卡车辆”查询方法及投诉工单的处理流程,要求稽核人员在日常工作中能准确掌握车辆路径查询方法,分析最短路径和实际通行路径的区别,及时查找分析相应费额、存在问题,准确判断门架漏标、反标问题。全体稽核人员要熟练掌握收费单元费率计算,并对车辆的通行路径及可达路径不同费率计算熟练掌握,规范填写结办单、流转单。
  二是提升处理投诉能力。全国高速公路联网收费后,很多司乘朋友因不了解新的收费模式,造成投诉。管理所结合实车案例录制视频,统一教学稽核人员具体查询、分析及如何解释政策并合理回复司乘人员投诉及相关业务异议的方法,确保对司乘在收费一线现场提出的异议都能给予妥善处置,避免不良投诉的发生。
  三是提升培训效果。搜集管理所辖区各收费站现场近期特情车辆,模拟现场情况,随时对稽核人员进行考核,考核稽核人员政策解读、日常业务及投诉处理流程是否规范、准确,确保培训工作落到实处。
  通过此次线上培训、考核,进一步提升了稽核人员的综合业务操作及政策解读能力,为下一步收费管理工作的良性开展奠定基础。

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