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西长分公司乾州收费站开展“假如我是一名司机”主题讨论活动促服务再提升

作者:安乔娟 来源:西长分公司 时间:2019/10/11  

       为进一步提升优质服务水平,不断满足司乘人员对收费服务工作的期望与要求。近日,西长分公司乾州收费站结合自身实际,组织全体收费人员开展了“假如我是一名司机”专题讨论活动。

       在活动中,广大一线员工通过现场情景再现与司机的交流场景,角色互换,换位思考,分析讨论司乘的需求,查症结,找对策,提高司机满意度。职工们踊跃发言,纷纷结合工作实际,从服务态度、工作效率等方面,站在司机角度进行换位讨论发言。司机到底需要怎样的服务?如何强化自身服务意识?如何规范服务行为、改进服务作风、增强服务能力、提高服务品质?一个个直击症结的问题,一轮轮激烈深入的讨论,让每一名收费人员更深刻地体会到了自己岗位的意义和责任,明白了身为一名收费员工肩上的责任和义务,真正树立了“红亭展风采,服务暖司乘”的服务理念,并一以贯之落实到实际工作中。
       活动的开展,使广大一线收费人员统一了思想认识,提升了服务意识,进一步丰富了奥门金沙永久免费视频内涵,为该站优质服务再上新台阶注入了鲜活积极的思想血液。 

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