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西安绕城分公司绕南管理所文明服务专项提升活动成效显著

作者:李东丽 来源:西安绕城分公司绕南管理所 时间:2021-01-06: 11:31  

  近期,西安绕城分公司绕南管理所为期3个月“迎全运、保国评”文明服务专项提升活动圆满完成。活动开展期间,各收费站之间通过“比优质服务”激励员工的服务热情和服务创新精神,成效显著。
  提升窗口服务水平。多举措提升服务质量不放松,重服务,充分发挥收费站内训师模范作用,从面部表情、肢体手势、语言艺术全方位提升规范服务标准;保畅通,加大保畅力度,积极疏导车辆有序通行;美环境,日常清洁和每周大扫除相结合打造站区优美环境,稳步提升整体窗口形象。
  拓宽服务延伸范围。时刻从“服务出发”,面对司乘的询问和求助第一时间提供帮助,拉近与司乘的距离,得到广大司乘的认可,仅在活动开展期间管理所收到各种表扬60余次。
  加强服务形象宣传。收费站员工利用业余时间,拍摄了“西安旅游景点概况介绍”和“微笑是我的名片”的小视频,通过视频的形式展示了绕城高速的路况、窗口服务及便民措施,并通过朋友圈、视频号、抖音等自媒体形式进行宣传,得到了网友们的一致好评。
  通过此次活动,管理所的文明服务和路域环境都得到了提升,并以规范化和人性化的服务赢得司乘的满意和信任,充分展示交通行业服务新形象,营造和谐的收费氛围。

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