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金丝女儿花红了

——商界分公司创建“金丝女儿花”文明服务品牌纪实

作者:瑚彩琴、李建锋 来源:商界分公司 时间:2019/8/13  

  地处秦岭南麓陕西东南部的商洛市,有个唯一的国家5A级生态旅游景区,名叫金丝大峡谷。金丝大峡谷风光秀丽,景色旖旎,集峰、石、洞、林、禽、兽、泉、潭、瀑等自然景观于一体,步移景异,景象万千,被誉为“峡谷奇观,生态王国”。这里雨量充沛气候湿润,深得全国各地旅客青睐。一年四季,游人络绎不绝。
  陕西澳门皇冠金沙网站商界分公司金丝峡收费站与金丝大峡谷毗邻,是途经大峡谷的必经之路。这里有一群来自三秦大地的年轻人,依托景区站点自身优势,用真诚的服务和创新的理念,打造了文化品牌——“金丝女儿花”文明服务品牌。她们时刻保持阳光豁达、乐观进取的精神状态,为社会司乘带来热情周到、真诚友善的“贴心金牌”服务,为品牌注入“高雅、热情、清新、坚韧”的服务内涵。

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以党建为引领  让品牌建设落地生根

  金丝峡收费站自2008年10月建成运营以来,立足实际,始终坚持以“发展现代交通,奉献一流服务”为宗旨,秉承“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”工作思路,充分发挥党员先锋模范作用,积极践行“叮咚一二三四五”党建理念在收费服务品牌中的引领示范作用,弘扬“团结拼搏、求真务实、争创一流”精神,牢固树立“人人都是窗口,个个都是形象”思想,用实际行动践行“快捷+微笑=一流服务”。
  为推动金丝峡收费站运营管理等各项服务水平再上新台阶,商界分公司开启“金丝女儿花”文明服务品牌创建工作。分公司党委把品牌创建工作作为推动文明服务的一项重要事项摆上议事日程,成立品牌创建组织机构,制定工作职责。先后召开8次专题会议,对金丝峡收费站品牌创建工作进行安排部署,科学统筹规划。3次派人到文明服务有特色的大王收费站、富平收费站等站所考察学习。在品牌构想之初,广泛征求一线员工意见,从分公司到管理所、从收费站到收费员,做到自上而下、全员参与,上下联动、通力协作,确保品牌创建取得实效。经过反复研讨论证,“金丝女儿花”文明服务品牌实施方案制定出炉。商南管理所先后将工作认真负责、业务技能娴熟的8名收费员及1名副站长调配到金丝峡收费站,充实人员配备队伍,对全站人员职责进一步详细分工,真正做到层层有人抓,级级有人管,事事有落实,使品牌创建工作保障有力,生根发芽。

凸显地域文化  让花儿插上腾飞翅膀

  “金丝女儿花”品牌是由金丝大峡谷5A旅游景区、金丝峡服务区金丝兰苑服务品牌、收费站窗口文明服务“三位一体”结合而成。“金丝”,始源于峡谷位于秦岭南麓,连接巴山北坡,居长江流域汉江水系丹江中游地区,风光秀丽,风格独特,具有窄、长、秀、奇、险、幽的特点,谷底全是深不见底的石槽、石缝,溪水经阳光照射闪闪发亮,宛如金丝线,故名“金丝峡”。“女儿”是指这个收费站为女子收费站,33名职工中,除外勤人员外,全部为女职工。一群英姿飒爽的女收费员为分公司赢得了一个个荣誉,美名早已远扬。在创建过程中,全站以新时代女性职工为主体,积极参与“创造新岗位,创造新业绩,创造新生活”实践,有力展现当代妇女精神新风貌,更加坚定了全站职工建功新时代的决心和热情。“花”,百卉所含,它是植物的种子,她是美丽的化身,喻指收费站美丽的“红亭女子”,她们以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,学习礼仪、传递文明,盛开文明之花,以优质服务品质,精益求精竭诚为广大司乘服务。
   “金丝女儿花”文明服务品牌寓意深刻,文明之花挺拔多姿、神采奕奕、傲雪凌霜和蜿蜒香飘,正如这群女子收费队伍,四季坚守,开拓进取,独具匠心,坚毅挺立,用担当履职尽责,用真情传递文明,用真诚情暖司乘。她们的创建理念是不忘初心、牢记使命,内强素质、外树形象。她们用淡雅质朴、思想鲜明,内涵丰富、视角感强的品牌特征,用工作中的点滴实际行动,成为分公司各收费站文明服务的标杆,犹如含苞待放的花儿,插上了腾飞的翅膀,展翅翱翔。

打造特色班组  “四朵金花”淬火齐绽放

  商界分公司以“金丝女儿花”文明服务品牌创建为载体,建立了一套完善的管理文化、制度文化、品牌形象、培训体系和服务体系。建立“金丝女儿花”精神、品牌价值观、文化长廊、文化墙,创建制作了“金丝女儿花”文明服务品牌LOGO,做到思想创新,手段创新,管理创新。收费站对兰花一班、桐花二班、桂花三班、梅花四班四个特色班组淬火锻造,让她们齐头并进。
  日常工作中,她们端正服务态度,坚持开展微笑服务,落实澳门皇冠金沙网站“一迎一送两问候”文明服务礼仪,全面推进服务标准化、亲情化,塑造“文明窗口”新形象。在星级考核管理的基础上,创新管理举措,大力推行“五色考核体系”。用“红、白、蓝、绿、黄”五种颜色标识考核内容,红色激情四溢,化作文明服务,将热情与微笑传递给过往司乘;白色干净整洁,化作站容站貌,时刻保持人美、景美、站区美;蓝色严谨规范,化作规范化管理,做到站务管理和业务管理分工明确、规范统一、准确闭合;绿色和谐畅通,化作车道保畅,让身后5A级景区的第一道门变得更加快捷、畅通;黄色温暖阳光,化作工匠精神,尽显团队活力与凝聚力。以每名收费员“五色考核体系”中得分情况为标准,每月评选出服务明星,每季评选出星级收费员,年度综合评定出优秀员工。通过评比进一步激发广大员工的工作热情,在全站范围内营造比、学、赶、帮、超的良好氛围,有效促进收费管理制度化、规范化、常态化。

提升服务品质  树立交通行业新形象

  商界分公司坚持把“金丝女儿花”文明服务品牌创建与企业运营管理相结合、与奥门金沙永久免费视频建设相结合、与践行核心价值相结合、与完成目标任务相结合,时刻树立文明服务永无止境理念,不断提升和优化文明服务品质,让广大司乘切身感受到“金丝女儿花”文明服务品牌带来的温度和满意度。
  她们不断增强员工开拓进取的创新精神,深入开展“小岗位、大服务”活动,不断推进员工服务主动性。持续培养学习型职工,打造学习型班组,推广使用暖心用语,根据节假日、天气、时间等具体情况,在文明用语基础上增加暖心问候语,“如:您辛苦了!欢迎赏游金丝大峡谷,祝您旅途愉快!”她们通过这些简单真诚的问候传递温暖,拉近收费员与过往司乘之间的距离,不断提升服务品质。
  她们以文明服务为主题开展“五比五看”评比活动,即:比微笑服务甜美持久、看谁政策落实最迅速;比外勤人员行动迅速、看谁文明服务最真诚;比迎送车辆动作规范、看谁劳动纪律最优秀;比唱收唱付声音甜美,看谁亭内卫生最干净;比帮助困难驾乘热情大方、看谁日常稽查最突出。评选优秀个人和先进班组,颁发流动标兵徽章。同时,在文明服务过程中开展服务明星、征费能手、优秀班组等评选活动,树立典型班、典型人物等各类先进,营造积极向上,人人争先创优的良好氛围。
  她们进一步拓展便民服务。在收费站设立亭内收纳桌、亭外智慧亭,增设车道LED情报板、节假日免费通行龙门架、特殊时期开设专用通道,增添景区周边食宿指南、汽修服务联系、旅游解说员等便民服务,在优质贴心服务树立“金丝女儿花”新形象。
  开展“金丝女儿花”文明服务品牌创建一年多以来,金丝峡收费站开展便民服务1551次,回复司乘问询服务1026次,为司乘办实事69件,救助困难旅客91人次,发放行车指南985份,无过往司乘投诉事件发生。金丝峡收费站先后被共青团澳门皇冠委表彰为“青年文明号”、被澳门皇冠国资委表彰为“文明单位标兵”、被澳门皇冠交通运输厅评选为“五星级收费站”、被陕西澳门皇冠金沙网站授予“服务明星站”等荣誉。

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